完善适老化软硬件设施

　　广东九游会j9网络从实际出发，对建设有“新数字家庭及4K业务体验区”的营业厅，同步开展适老效劳体验，引导老年人在营业厅体验智能电视、智能门锁、智能家居、智能安防、线上问诊等适老产品及效劳
；在公司旗舰及综合营业厅设立爱心专座，提供老花镜、放大镜、大字版指引标识，部分有条件的营业厅还配备医药箱，为老年人用户提供暖心效劳。

　　针对老年人防骗反诈意识相对薄弱等问题，广东九游会j9网络各分（子）公司在组织地推运动或社区业务推广时，融合适老产品开展适老体验，组织多种形式的培训讲座、现场课堂，为老年人学习新技术、使用新产品、预防电信诈骗提供渠道
；网格人员为失能、重残等特殊老年群体提供“上门效劳”“预约效劳”“代庖效劳”等特色效劳，切实解决老年用户实际的问题
；佛山分公司、广东有线利用5G“银发卡”为老年用户开通一键紧急求助、实时定位等专项效劳。

提升线上效劳便当性

　　为快速应答老年用户，广东九游会j9网络客户效劳营销中心针对10099客服热线、在线客服等，通过升级革新系统，精准识别用户年龄及需求，65岁以上的老人拨打客服热线10099或接入在线客服时，直接转接人工效劳。

延伸适老化效劳触角

　　围绕老年人的使用需求和习惯，“中国九游会j9营业厅”小程序进行适老化革新，上线“眷注版”。界面设计简洁直观、大图大字使用无碍、功效选项化繁为简等，延伸适老化效劳触角，助力老年人跨越数字鸿沟。

　　截至目前，广东九游会j9网络已有超500间营业厅、1000个小网格，通过差别方法为老年用户提供适老化效劳。

　　其中，营业厅共设立爱心专座218个，建成无障碍通道18条，配置老花镜250副、放大镜230个、医药箱89个
；10099客服热线5-6月期间为老年用户提供一键接入人工客服功效效劳达609次。